ÖN BİLGİLENDİRME FORMU VE MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme: 15.09.2026
BÖLÜM I – ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, muguetarts.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, ALICI/TÜKETİCİ'nin siparişini onaylamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirilmesi amacıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Marka: MuguetArts
Ad Soyad / Ticari Unvan: Ayşe Aynur Üzümlü
Adres: İçerenköy Mah. Yeşivadi Sok. No:14 Kat:10 D:47 Ataşehir/İstanbul
Telefon: 05424740310
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Erenköy V.D.
Vergi Kimlik No: 9220117132
İnternet Sitesi: www.muguetarts.com
2. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Sipariş konusu ürün veya ürünlerin adı, temel nitelikleri, adedi, vergiler dahil satış fiyatı, varsa indirimleri, kargo bedeli, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri ve toplam sipariş bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfası, alışveriş sepeti ve sipariş özeti üzerinden ALICI/TÜKETİCİ'ye gösterilir.
ALICI/TÜKETİCİ, siparişini onaylamadan önce ürün, adet, teslimat, fatura, iletişim ve ödeme bilgilerini kontrol etmek ve sistemin izin verdiği ölçüde hatalı bilgileri düzeltmekle sorumludur.
3. EL YAPIMI, SANATSAL VE ÖZGÜN ÜRÜNLERİN ÖZELLİKLERİ
MuguetArts'ta satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü el yapımı, sanatçı üretimi, özgün, tek adet veya sınırlı sayıda üretilen ürünlerden oluşmaktadır.
El işçiliği ve kullanılan üretim tekniklerinin doğal sonucu olarak aynı veya benzer ürünler arasında küçük renk tonu, desen, doku, fırça izi, sır, yüzey, form, dikiş, işleme, motif, malzeme dağılımı veya ölçü farklılıkları bulunabilir.
Ürün açıklamalarında verilen ölçüler, el yapımı ürünlerin üretim tekniğinin gerektirdiği makul ölçü toleranslarına tabi olabilir.
Ürün fotoğraflarının çekildiği ortam, ışık koşulları, ekran türü, ekran parlaklığı, renk ayarları ve kullanılan cihaz nedeniyle ürünün gerçek rengi ile ekranda görülen renk arasında sınırlı ton farklılıkları oluşabilir.
Ürünün temel niteliğini, kullanım amacını veya sözleşmede açıkça taahhüt edilen özelliklerini etkilemeyen ve el işçiliğinin doğal karakterinden kaynaklanan makul farklılıklar, ürünün ayıplı olup olmadığı değerlendirilirken ürünün niteliğiyle birlikte dikkate alınır.
Bu hükümler, ALICI/TÜKETİCİ'nin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
4. FİYAT, ÖDEME VE KARGO BEDELİ
Ürünlerin vergiler dahil satış fiyatları muguetarts.com üzerinde gösterilir.
Sipariş tamamlanmadan önce ürün bedeli, varsa indirimler, kargo bedeli ve ALICI/TÜKETİCİ'nin ödeyeceği toplam tutar kendisine gösterilir.
Türkiye içi 1.000 TL ve üzerindeki alışverişlerde standart kargo ücretsizdir.
1.000 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
Ödeme, sipariş sırasında sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilir.
muguetarts.com üzerinden gerçekleştirilen çevrim içi ödemelerde PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından uygulanan provizyon, taksit ve benzeri işlemler ilgili kuruluşların koşullarına tabi olabilir.
5. TESLİMAT
Sipariş konusu ürün, ALICI/TÜKETİCİ'nin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmek üzere gönderilir.
Taahhüt edilen farklı bir teslimat süresi bulunmadığı takdirde SATICI, sipariş konusu malı mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve yasal azami süreyi aşmayacak şekilde gönderir.
ALICI/TÜKETİCİ'nin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabilir.
ALICI/TÜKETİCİ, sipariş sırasında bildirdiği teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Yanlış veya eksik adres, hatalı iletişim bilgisi, ALICI/TÜKETİCİ'nin veya belirlediği kişinin teslimatı kabul etmemesi ya da ALICI/TÜKETİCİ'den kaynaklanan benzeri nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde ortaya çıkan durum ve varsa yeniden gönderim talebi, somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
6. TAŞIMA SIRASINDA KAYIP VE HASAR
SATICI tarafından belirtilen taşıyıcıyla yapılan gönderilerde, ürünün ALICI/TÜKETİCİ'ye veya ALICI/TÜKETİCİ tarafından taşıyıcı dışında belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan SATICI mevzuat kapsamında sorumludur.
ALICI/TÜKETİCİ'nin, SATICI'nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla malın gönderilmesini talep etmesi halinde, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde malın ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasarlardan SATICI sorumlu değildir.
ALICI/TÜKETİCİ'nin teslimat sırasında paketin dış durumunu kontrol etmesi; belirgin ezilme, kırılma, delinme, yırtılma, ıslanma veya benzeri hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve paketin durumunu fotoğraf veya video ile kayıt altına alması tavsiye edilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması ALICI/TÜKETİCİ'nin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte uyuşmazlık halinde hasarın niteliğinin, oluşma zamanının ve nedeninin belirlenmesinde hasar tespit tutanağı, teslimat kayıtları, ambalaj durumu, fotoğraf, video ve diğer hukuka uygun deliller dikkate alınabilir.
7. TESLİM SONRASI KULLANIM VE MUHAFAZA
Ürünün tesliminden sonra ALICI/TÜKETİCİ'den kaynaklanan düşürme, çarpma, darbe, kırma, çizme, yanlış kullanım, hatalı kurulum, uygun olmayan muhafaza, aşırı ısı veya nem, doğrudan güneş ışığına uygunsuz maruz bırakma, uygun olmayan kimyasal veya aşındırıcı temizleyici kullanımı, elektriksel veya mekanik müdahale, yetkisiz üçüncü kişi müdahalesi veya ürünün kullanım, bakım ve güvenlik talimatlarına aykırı kullanılmasından kaynaklanan hasarlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez; ancak somut olayın özellikleri ve emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
Ürünün niteliğine göre ürün sayfasında, ürünle birlikte gönderilen belgelerde veya MuguetArts Ürün Güvenliği ve GPSR Bilgilerinde belirtilen kullanım, bakım ve güvenlik talimatlarına uyulması gerekmektedir.
8. CAYMA HAKKI
ALICI/TÜKETİCİ, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
ALICI/TÜKETİCİ, malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için cayma bildiriminin yasal süre içerisinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık biçimde yöneltilmesi gerekir.
9. CAYMA BİLDİRİMİ
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI'ya iletilebilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: 05424740310
Adres: İçerenköy Mah. Yeşivadi Sok. No:14 Kat:10 D:47 Ataşehir/İstanbul
Uyuşmazlık halinde bildirimin yapıldığının ve tarihinin belirlenebilmesi açısından bildirimin ispatlanabilir bir yöntemle yapılması tavsiye edilir.
10. İADE SÜRESİ VE İADE TAŞIYICISI
ALICI/TÜKETİCİ, SATICI ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
MuguetArts tarafından aksi belirtilmedikçe, cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürünün ALICI/TÜKETİCİ'ye gönderiminde kullanılan MuguetArts anlaşmalı kargo firması iade taşıyıcısı olarak kullanılacaktır.
ALICI/TÜKETİCİ'nin ürünü Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde kendisinden iadeye ilişkin masraf talep edilmez.
İade için taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de ALICI/TÜKETİCİ iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.
Belirtilen taşıyıcının ALICI/TÜKETİCİ'nin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde SATICI, ALICI/TÜKETİCİ'den ilave masraf talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlar.
11. İADE ÜRÜNÜNÜN PAKETLENMESİ VE KORUNMASI
ALICI/TÜKETİCİ, iade edeceği ürünü taşımanın olağan risklerine karşı uygun şekilde koruyacak ve ürünün niteliğine uygun biçimde paketleyecektir.
Özellikle çini, seramik, cam, ayna, tablo, aydınlatma ürünü ve diğer kırılabilir, hassas veya sanat niteliğindeki ürünlerin iadesinde ürünün darbe, kırılma, çizilme, ezilme ve benzeri taşıma risklerine karşı uygun koruyucu malzemeler kullanılarak güvenli şekilde paketlenmesi önemlidir.
Mümkün olduğu ölçüde ürünün teslim edildiği koruyucu ambalaj ve paketleme malzemelerinin iade sırasında kullanılması tavsiye edilir.
ALICI/TÜKETİCİ'nin ürünü cayma süresi içerisinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalara ilişkin sorumluluğu yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
İade sürecinde meydana gelen bir zararın tüketicinin eylemi, kullanımı veya paketleme biçimiyle bağlantılı olup olmadığı somut olayın özellikleri ve hukuka uygun deliller dikkate alınarak değerlendirilir. Bu hüküm tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
12. BEDEL İADESİ
ALICI/TÜKETİCİ'nin cayma hakkını usulüne uygun kullanması halinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.
Ürünün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi halinde SATICI'nın 14 günlük geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
ALICI/TÜKETİCİ'nin ürünü belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla göndermesi halinde 14 günlük süre ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz ALICI/TÜKETİCİ'ye teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde süre cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödeme, ALICI/TÜKETİCİ'nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve kendisine herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde gerçekleştirilir.
13. ÖZEL SİPARİŞ VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
ALICI/TÜKETİCİ'nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan; ölçüsü, rengi, deseni, yazısı, ismi, tarihi, görseli, kompozisyonu, malzemesi, tasarımı veya benzeri özellikleri ALICI/TÜKETİCİ'nin özel talebine göre belirlenen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
Bu kapsamdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özel siparişlerde ALICI/TÜKETİCİ tarafından üretim öncesinde yazılı veya elektronik ortamda onaylanan ölçü, renk, desen, yazı, isim, tarih, görsel, kompozisyon, malzeme, tasarım ve diğer özellikler üretimin esasını oluşturur.
ALICI/TÜKETİCİ'nin onayladığı özelliklere uygun olarak üretilmiş özel siparişlerde yalnızca sonradan ortaya çıkan kişisel tercih veya fikir değişikliğine dayanılarak ücretsiz revizyon, yeniden üretim veya değişiklik talep edilemez.
ALICI/TÜKETİCİ'nin üretim başladıktan sonra talep ettiği ilave veya farklı özelliklerin teknik olarak uygulanabilir olması halinde, bunlar yeni veya ek sipariş kapsamında ayrıca fiyatlandırılabilir. Teknik olarak uygulanması mümkün olmayan değişiklik talepleri kabul edilmeyebilir.
Ancak ürünün ayıplı olması, ALICI/TÜKETİCİ tarafından onaylanan özelliklerden farklı üretilmesi veya sözleşmede kararlaştırılan temel nitelikleri taşımaması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Bir ürünün yalnızca el yapımı, sanat eseri, özgün, tek adet veya sınırlı üretim olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
14. DİĞER CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen diğer cayma hakkı istisnaları, yalnızca ilgili ürün veya sözleşmenin yasal istisnanın şartlarını taşıması halinde uygulanır.
Bir ürünün ambalajının veya paketinin yalnızca açılmış olması, MuguetArts'ta satılan bütün ürünler bakımından cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ancak teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen diğer istisnalar bakımından cayma hakkı kullanılamaz.
15. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin kanuni haklar birbirinden farklıdır.
Ürünün ayıplı, eksik, sipariş edilenden farklı veya sözleşmede açıkça kararlaştırılan niteliklere aykırı olması halinde ALICI/TÜKETİCİ'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan hakları saklıdır.
Bir ürünün el yapımı olmasından kaynaklanan ve ürünün temel niteliğini veya kullanım amacını etkilemeyen makul farklılıklar ile gerçek ayıp veya sözleşmeye aykırılık birbirinden ayrı değerlendirilir.
Özel sipariş ürününün cayma hakkı istisnası kapsamında olması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
16. TESLİMİN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde ALICI/TÜKETİCİ'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.
Varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
17. BAŞVURU VE UYUŞMAZLIKLAR
ALICI/TÜKETİCİ, sipariş ve ürünlere ilişkin talep ve şikâyetlerini SATICI'nın bu Formda belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletebilir.
Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlık değerinin yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar içerisinde bulunması halinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.
Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta öngörülen dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere görevli Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
18. ÖN BİLGİLENDİRMENİN TEYİDİ
ALICI/TÜKETİCİ'ye, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, SATICI bilgileri, toplam bedel, varsa ek masraflar, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade ve hak arama yollarına ilişkin bilgiler elektronik ortamda sunulur.
ALICI/TÜKETİCİ, siparişini tamamlamadan önce bu bilgilere erişme ve sipariş bilgilerini kontrol etme imkânına sahiptir.
BÖLÜM II – MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme: 15.09.2026
MADDE 1 – TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile muguetarts.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI/TÜKETİCİ arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında kurulmuştur.
SATICI
Marka: MuguetArts
Ad Soyad / Ticari Unvan: Ayşe Aynur Üzümlü
Adres: İçerenköy Mah. Yeşivadi Sok. No:14 Kat:10 D:47 Ataşehir/İstanbul
Telefon: 05424740310
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Erenköy V.D.
Vergi Kimlik No: 9220117132
İnternet Sitesi: www.muguetarts.com
ALICI / TÜKETİCİ
ALICI/TÜKETİCİ'nin adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri sipariş sırasında kendisi tarafından bildirilen bilgilerdir.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
İşbu Sözleşmenin konusu, ALICI/TÜKETİCİ'nin muguetarts.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sipariş konusu ürünlerin adı, temel nitelikleri, adedi, vergiler dahil satış fiyatı, varsa indirimler, kargo bedeli, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri ve toplam sipariş bedeli, sipariş sırasında ALICI/TÜKETİCİ'ye gösterilen sipariş özetinde ve işbu belgenin Bölüm I'inde yer alan Ön Bilgilendirme Formunda belirtilir.
Sipariş özeti ve Bölüm I'deki Ön Bilgilendirme Formu işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
MADDE 3 – ÖN BİLGİLENDİRME VE SİPARİŞ ONAYI
ALICI/TÜKETİCİ; siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, SATICI'nın kimlik ve iletişim bilgileri, vergiler dahil toplam fiyat, varsa kargo ve diğer ek masraflar, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkının kullanım şartları ve hak arama yolları hakkında bilgilendirilir.
ALICI/TÜKETİCİ, siparişini tamamlamadan önce sipariş bilgilerini kontrol etme ve sistemin izin verdiği ölçüde hatalı bilgileri düzeltme imkânına sahiptir.
ALICI/TÜKETİCİ'nin ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulur.
MADDE 4 – EL YAPIMI VE SANATSAL ÜRÜNLER
MuguetArts'ta satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü el yapımı, sanatçı üretimi, özgün, tek adet veya sınırlı sayıda üretilen ürünlerden oluşmaktadır.
El işçiliği ve kullanılan üretim tekniklerinin doğal sonucu olarak aynı veya benzer ürünler arasında küçük renk tonu, desen, doku, fırça izi, sır, yüzey, form, dikiş, işleme, motif, malzeme dağılımı veya ölçü farklılıkları bulunabilir.
Ürün açıklamalarındaki ölçülerde, üretim tekniğinin niteliğinden kaynaklanan makul toleranslar bulunabilir.
Fotoğraf çekim koşulları ile ALICI/TÜKETİCİ'nin kullandığı cihaz ve ekran ayarlarından kaynaklanan sınırlı renk tonu farklılıkları oluşabilir.
Ürünün temel niteliğini ve kullanım amacını etkilemeyen, el işçiliğinin doğal karakterinden kaynaklanan makul farklılıklar ile ayıp veya sözleşmeye aykırılık birbirinden ayrı değerlendirilir.
ALICI/TÜKETİCİ'nin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
MADDE 5 – SATIŞ FİYATI VE ÖDEME
Ürünlerin vergiler dahil satış fiyatları muguetarts.com üzerinde gösterilir.
Sipariş tamamlanmadan önce ürün bedeli, varsa indirim, kargo bedeli ve ALICI/TÜKETİCİ'nin ödeyeceği toplam tutar kendisine gösterilir.
Ödeme, sipariş sırasında sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilir.
muguetarts.com üzerinden gerçekleştirilen çevrim içi ödemelerde PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
Kartla yapılan ödemelerde banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının uyguladığı provizyon, taksit ve benzeri işlemler ilgili kuruluşların koşullarına tabi olabilir.
Sipariş bedelinin banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmayabilir.
MADDE 6 – KARGO VE TESLİMAT
Türkiye içi 1.000 TL ve üzerindeki alışverişlerde standart kargo ücretsizdir.
1.000 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli sipariş tamamlanmadan önce ALICI/TÜKETİCİ'ye gösterilir.
Ürün, ALICI/TÜKETİCİ'nin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmek üzere gönderilir.
Taahhüt edilen farklı bir teslimat süresi bulunmadığı takdirde SATICI, sipariş konusu malı mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve yasal azami süreyi aşmayacak şekilde gönderir.
ALICI/TÜKETİCİ'nin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde daha uzun teslimat süresi kararlaştırılabilir.
ALICI/TÜKETİCİ, sipariş sırasında bildirdiği teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Yanlış veya eksik teslimat bilgisi, teslimatın kabul edilmemesi veya ALICI/TÜKETİCİ'den kaynaklanan başka bir nedenle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde ortaya çıkan sonuçlar ve varsa yeniden gönderim talepleri, somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
MADDE 7 – KARGO SIRASINDA KAYIP VE HASAR
SATICI tarafından belirlenen taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürünün ALICI/TÜKETİCİ'ye veya taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan SATICI mevzuat kapsamında sorumludur.
ALICI/TÜKETİCİ'nin SATICI'nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla malın gönderilmesini talep etmesi halinde, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasarlardan SATICI, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde sorumlu değildir.
ALICI/TÜKETİCİ'nin teslimat sırasında paketin dış durumunu kontrol etmesi ve görünür hasar halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi; paketi ve ürünü fotoğraf veya video ile kayıt altına alması tavsiye edilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması kanundan doğan hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte hasarın niteliğinin, oluşma zamanının ve nedeninin tespitinde tutanak, teslimat kayıtları, ambalaj durumu, fotoğraf, video ve diğer hukuka uygun deliller dikkate alınabilir.
MADDE 8 – TESLİM SONRASI KULLANIM, BAKIM VE MUHAFAZA
Ürünün tesliminden sonra ALICI/TÜKETİCİ'den kaynaklanan düşürme, çarpma, darbe, kırma, çizme, yanlış kullanım, hatalı kurulum, uygun olmayan muhafaza, ısı veya nem koşulları, uygun olmayan güneş maruziyeti, kimyasal veya aşındırıcı temizleyici kullanımı, elektriksel veya mekanik müdahale, yetkisiz üçüncü kişi müdahalesi veya kullanım, bakım ve güvenlik talimatlarına aykırı davranış sonucu meydana gelen hasarlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez; somut olayın özellikleri ve emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
MADDE 9 – TESLİMİN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde ALICI/TÜKETİCİ'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.
Varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
MADDE 10 – CAYMA HAKKI
ALICI/TÜKETİCİ, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı malın tesliminden önce de kullanılabilir.
Cayma bildiriminin yasal süre içerisinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi gerekir.
MADDE 11 – ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ VE PAKETLEME
ALICI/TÜKETİCİ, SATICI ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
İade edilen ürün, taşımanın olağan risklerine karşı ürünün niteliğine uygun biçimde korunmalı ve paketlenmelidir.
Özellikle çini, seramik, cam, ayna, tablo, aydınlatma ürünü ve diğer kırılabilir, hassas veya sanat niteliğindeki ürünlerin iadesinde kırılma, çizilme, ezilme, darbe ve benzeri taşıma risklerine karşı uygun koruyucu paketleme yapılması önemlidir.
ALICI/TÜKETİCİ'nin cayma süresi içerisindeki kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
İade sırasında meydana gelen zararın tüketicinin eylemi veya paketleme biçiminden kaynaklanıp kaynaklanmadığı somut olay ve hukuka uygun deliller çerçevesinde değerlendirilir.
MADDE 12 – İADE TAŞIYICISI VE İADE MASRAFLARI
MuguetArts tarafından aksi belirtilmedikçe iade için, ürünün ALICI/TÜKETİCİ'ye gönderiminde kullanılan MuguetArts anlaşmalı kargo firması kullanılır.
ALICI/TÜKETİCİ'nin ürünü Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde kendisinden iadeye ilişkin masraf talep edilmez.
İade taşıyıcısının belirtilmemiş olması halinde ALICI/TÜKETİCİ iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.
Belirtilen taşıyıcının ALICI/TÜKETİCİ'nin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde SATICI, ilave masraf talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlar.
MADDE 13 – BEDEL İADESİ
ALICI/TÜKETİCİ'nin cayma hakkını usulüne uygun kullanması halinde mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.
Malın Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi halinde SATICI'nın 14 günlük geri ödeme süresi malın taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde 14 günlük süre ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde süre, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödeme, ALICI/TÜKETİCİ'nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, kendisine herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde gerçekleştirilir.
MADDE 14 – ÖZEL SİPARİŞ VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
ALICI/TÜKETİCİ'nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan; ölçüsü, rengi, deseni, yazısı, ismi, tarihi, görseli, kompozisyonu, malzemesi, tasarımı veya benzeri özellikleri ALICI/TÜKETİCİ'nin özel talebine göre belirlenen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
Bu kapsamdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
ALICI/TÜKETİCİ'nin üretim öncesinde yazılı veya elektronik ortamda onayladığı özellikler üretimin esasını oluşturur.
Onaylanan özelliklere uygun üretilen özel siparişlerde yalnızca sonradan ortaya çıkan kişisel tercih veya fikir değişikliğine dayanılarak ücretsiz revizyon, yeniden üretim veya değişiklik talep edilemez.
Üretime başlandıktan sonra talep edilen ilave değişikliklerin uygulanabilir olması halinde bunlar ayrıca fiyatlandırılabilir; teknik veya sanatsal açıdan uygulanması mümkün olmayan değişiklikler kabul edilmeyebilir.
Ürünün ayıplı olması, onaylanan özelliklerden farklı üretilmesi veya kararlaştırılan temel nitelikleri taşımaması halinde ALICI/TÜKETİCİ'nin kanundan doğan hakları saklıdır.
Bir ürünün yalnızca el yapımı, sanat eseri, özgün, tek adet veya sınırlı üretim olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
MADDE 15 – DİĞER CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen cayma hakkı istisnaları yalnızca ilgili ürün veya sözleşmenin yasal şartları taşıması halinde uygulanır.
Ürünün ambalajının veya paketinin yalnızca açılmış olması bütün MuguetArts ürünleri bakımından cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ancak teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile Yönetmelikte açıkça belirtilen diğer durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
MADDE 16 – AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin kanuni haklar birbirinden farklıdır.
Ürünün ayıplı, eksik, sipariş edilenden farklı veya sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırı olması halinde ALICI/TÜKETİCİ'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan hakları saklıdır.
El işçiliğinin doğal karakterinden kaynaklanan ve ürünün temel niteliğini veya kullanım amacını etkilemeyen makul farklılıklar ile gerçek ayıp veya sözleşmeye aykırılık birbirinden ayrı değerlendirilir.
Özel sipariş ürününün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
MADDE 17 – KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER
ALICI/TÜKETİCİ'ye ait kişisel veriler, sözleşmenin kurulması ve ifası, sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve ilgili hukuki amaçlar kapsamında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması, aktarılması ve ilgili kişinin haklarına ilişkin ayrıntılı bilgiler MuguetArts KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Güvenlik Politikası içerisinde açıklanmaktadır.
İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin onaylanması, ALICI/TÜKETİCİ'nin reklam veya pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verdiği anlamına gelmez.
MADDE 18 – KÖTÜYE KULLANIM VE HUKUKA AYKIRI İŞLEMLER
SATICI; dolandırıcılık şüphesi, yetkisiz ödeme aracı kullanımı, gerçeğe aykırı bilgi veya belge sunulması, sistemlerin hukuka aykırı biçimde kullanılması veya benzeri güvenlik riski oluşturan durumlarda, emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklı kalmak kaydıyla, işlemin güvenliğinin sağlanması ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli incelemeleri yapabilir ve mevzuatın izin verdiği tedbirleri alabilir.
Bu hüküm SATICI'ya tüketicinin kanuni haklarını keyfi biçimde sınırlandırma veya haklı sebep olmaksızın kesinleşmiş siparişi iptal etme yetkisi vermez.
MADDE 19 – BAŞVURU, ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLAR
ALICI/TÜKETİCİ, sipariş ve ürünlerle ilgili talep ve şikâyetlerini SATICI'nın Madde 1'de belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletebilir.
Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlık değerinin yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar içerisinde bulunması halinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.
Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta öngörülen dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere görevli Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
MADDE 20 – SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI VE KAYITLAR
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve siparişe ilişkin elektronik kayıtlar yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır.
Siparişin oluşturulması sonrasında ilgili sözleşme ve bilgilendirme metinleri kullanılan elektronik ticaret altyapısının sunduğu imkânlar çerçevesinde ALICI/TÜKETİCİ'ye elektronik ortamda iletilebilir ve ALICI/TÜKETİCİ tarafından saklanabilir.
MADDE 21 – EMREDİCİ MEVZUAT VE GEÇERSİZLİK
İşbu Sözleşmede yer alan hiçbir hüküm ALICI/TÜKETİCİ'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yürürlükteki emredici mevzuat nedeniyle tamamen veya kısmen uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez. Uygulanamayan hüküm yerine yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
MADDE 22 – YÜRÜRLÜK
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aynı belgenin Bölüm I'inde yer alan Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili sipariş özetiyle birlikte değerlendirilir.
ALICI/TÜKETİCİ'nin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesine siparişini tamamlamadan önce elektronik ortamda erişebilmesi sağlanır.
ALICI/TÜKETİCİ'nin gerekli ön bilgilendirmelere erişimi sağlandıktan sonra ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulur ve yürürlüğe girer.