KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, muguetarts.com üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimatı, teslim alınması, hasar, kayıp, iade gönderileri ve ilgili süreçlere ilişkin esasları düzenlemektedir.

MuguetArts, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklı kalmak üzere, sipariş ve teslimat süreçlerinde aşağıdaki kuralları uygular.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

MuguetArts bünyesinde satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü sanatçılar ve üreticiler tarafından el emeğiyle üretilen sanat, tasarım ve zanaat ürünlerinden oluşmaktadır.

Bazı ürünler tek adet üretilmiş özgün eserlerdir. Bazı ürünlerin stokları ise ilgili sanatçı veya üretici nezdinde muhafaza edilmektedir.

Sipariş sonrasında ürünün stok ve fiziki durumu kontrol edilir, gönderime uygun şekilde hazırlanır ve gerekli ambalajlama işlemleri tamamlandıktan sonra kargo firmasına teslim edilir.

Ürüne özel bir hazırlık veya teslim süresi bulunması halinde bu süre ürün sayfasında, sipariş sürecinde veya müşteriyle yapılan bilgilendirmede belirtilebilir.

Mal satışlarında, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere, teslimat süresi yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmaz.

2. KARGO ÜCRETİ

Türkiye içi 1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücreti MuguetArts tarafından karşılanır.

1.000 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Standart kargo kapsamı dışında kalan özel teslimat, kurye, ekspres teslimat veya müşteri tarafından özellikle talep edilen farklı taşıma hizmetlerinin bulunması halinde, varsa ilave ücret sipariş tamamlanmadan veya hizmet talebi onaylanmadan önce müşteriye bildirilir.

3. KARGO FİRMASI

Siparişler, MuguetArts tarafından sipariş sırasında belirlenen veya müşteriye bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilir.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde, aksi MuguetArts tarafından bildirilmedikçe, ürünün müşteriye gönderiminde kullanılan kargo firması iade taşıyıcısı olarak kullanılır.

İade sürecinin başlatılmasından önce MuguetArts ile iletişime geçilmesi ve bildirilen iade gönderim prosedürünün takip edilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkına ilişkin iade masrafının hangi tarafça karşılanacağı, iade taşıyıcısı ve ilgili diğer hususlar yürürlükteki mevzuat ile sipariş öncesinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine göre uygulanır.

4. TESLİMAT ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Müşteri, sipariş sırasında teslimat için verdiği ad, soyad, adres, telefon, posta kodu ve diğer bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Eksik, hatalı veya yanlış girilmiş teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden MuguetArts sorumlu tutulamaz.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talebi MuguetArts'a iletilebilir. Adres değişikliğinin gerçekleştirilebilmesi siparişin mevcut durumuna bağlıdır.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılacak adres değişiklikleri ilgili kargo firmasının uygulama ve operasyonel imkânlarına tabidir.

5. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşterinin, teslim aldığı gönderinin dış ambalajını teslimat sırasında kontrol etmesi önemle tavsiye edilir.

Pakette ezilme, yırtılma, delinme, ıslanma, açılma, bantların bozulması veya ürünün zarar görmüş olabileceğine işaret eden belirgin bir durum bulunması halinde müşterinin mümkünse paketi teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmesi önerilir.

Müşterinin, hasarlı paket veya ürünle ilgili olarak;

paketin dış görünümünü, kargo etiketini, paketin açılmadan önceki durumunu, ürünün ambalaj içerisindeki durumunu, koruyucu ambalaj malzemelerini ve üründe meydana gelen hasarı

açıkça gösteren fotoğraf veya video kayıtlarını muhafaza etmesi önerilir.

Bu kayıtlar, hasarın kaynağının belirlenmesini ve kargo firmasıyla yürütülecek inceleme sürecini önemli ölçüde kolaylaştırır.

Hasar tutanağı, fotoğraf veya video bulunmaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. KIRILABİLİR VE HASSAS ÜRÜNLER

Çini, seramik, cam, ayna, tablo, çerçeve, aydınlatma ürünü ve diğer kırılabilir veya hassas ürünler, ürünün yapısına uygun koruyucu ambalajlama yöntemleri kullanılarak gönderime hazırlanır.

Müşterinin hassas veya kırılabilir ürünleri teslim aldıktan sonra paketi dikkatli biçimde açması gerekmektedir.

Ürünün ambalajdan çıkarılması sırasında kesici veya delici aletlerin ürün yüzeyine temas ettirilmemesi müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimattan sonra ürünün düşürülmesi, çarpılması, yanlış taşınması, hatalı kurulması, uygun olmayan koşullarda saklanması veya ürün güvenliği/kullanım talimatlarına aykırı kullanılması sonucunda meydana gelen zararlar kargo hasarı olarak değerlendirilmez.

7. HASARLI ÜRÜN BİLDİRİMİ

Ürünün hasarlı teslim edildiğinin düşünülmesi halinde müşterinin durumu fark ettikten sonra mümkün olan en kısa sürede MuguetArts'a bildirmesi rica olunur.

Bildirimde;

sipariş numarası, hasarlı ürünün adı, hasarın açıklaması ve varsa fotoğraf, video ve kargo tutanağının

iletilmesi inceleme sürecinin hızlı ve sağlıklı yürütülmesini sağlar.

MuguetArts, bildirilen hasarın niteliğine göre müşteriden ürünün, ambalajın, kutunun ve koruyucu paketleme malzemelerinin inceleme tamamlanıncaya kadar muhafaza edilmesini talep edebilir.

Müşteri tarafından sağlanan bilgi ve belgeler, olayın kargo kaynaklı olup olmadığının değerlendirilmesi ve gerektiğinde taşıyıcı firma nezdinde işlem başlatılması amacıyla kullanılabilir.

8. KARGODA KAYIP VE HASAR

MuguetArts tarafından belirlenen ve ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile gerçekleştirilen teslimatlarda ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerine göre belirlenir.

Ticaret Bakanlığı'nın güncel açıklamasına göre satıcı, ön bilgilendirmede belirtilen kargo vasıtasıyla gerçekleştirilen gönderilerde mal tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur.

Müşterinin, MuguetArts tarafından belirlenen taşıyıcı dışında kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcı kullanılmasını açıkça talep etmesi halinde sorumluluk ilgili mevzuat hükümlerine göre ayrıca değerlendirilir.

9. TESLİMDEN SONRA MEYDANA GELEN HASARLAR

Ürünün tüketiciye ayıpsız ve sağlam şekilde teslim edilmesinden sonra;

düşürme, çarpma veya kırma, yanlış kullanım, kullanım veya bakım talimatlarına aykırı davranış, hatalı montaj veya kurulum, ürünün niteliğine uygun olmayan temizlik malzemelerinin kullanılması, aşırı sıcaklık, nem, su, güneş ışığı veya benzeri dış etkenlere maruz bırakılması, yetkisiz kişilerce yapılan müdahale, onarım veya değişiklik ve olağan kullanım dışında meydana gelen fiziksel zararlar

kargo hasarı olarak kabul edilmez. Tükecinin sorumluluğundadır.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

10. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER

Kargo firmasının teslimat için müşteriye ulaşamaması, müşterinin adreste bulunmaması, adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması ya da müşteriden kaynaklanan başka bir nedenle gönderinin teslim edilememesi durumunda kargo firmasının teslimat prosedürü uygulanır.

Kargo firması tarafından şubede bekletilen ürünün müşteri tarafından süresi içerisinde teslim alınmaması sonucunda gönderinin MuguetArts'a geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilir.

Müşteriden kaynaklanan nedenle teslim edilemeyerek MuguetArts'a dönen siparişin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi halinde, yeniden gönderim nedeniyle doğan makul kargo maliyetlerinin müşteriye yansıtılması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla değerlendirilebilir.

11. KARGONUN TESLİM ALINMAMASI

Siparişin yalnızca teslim alınmaması, her durumda tek başına cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı anlamına gelmez.

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin, cayma iradesini mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlerle MuguetArts'a bildirmesi gerekir.

Gönderinin bilinçli olarak teslim alınmaması veya kargoda bekletilmesi yerine MuguetArts ile iletişime geçilmesi ve iade/cayma sürecinin usulüne uygun şekilde başlatılması gerekmektedir.

12. İADE GÖNDERİLERİNİN PAKETLENMESİ

İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenli ve güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.

Mümkün olduğu ölçüde ürünün MuguetArts tarafından gönderildiği koruyucu ambalaj, kutu ve paketleme malzemelerinin kullanılması tavsiye edilir.

Özellikle çini, seramik, cam, ayna, tablo ve diğer kırılabilir ürünlerin iadesinde ürünün kargo içerisinde hareket etmesini engelleyecek şekilde uygun koruyucu ambalaj kullanılması önemlidir.

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Bunun dışındaki kullanım veya tüketiciye atfedilebilir zararlar ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

13. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişte yer alan üründen farklı bir ürün gönderildiğinin veya sipariş içeriğinde eksiklik bulunduğunun düşünülmesi halinde müşterinin MuguetArts ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmesi önerilir.

İnceleme sırasında sipariş kayıtları, paketleme bilgileri ve müşteri tarafından sunulan bilgi ve belgeler birlikte değerlendirilebilir.

MuguetArts'tan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

14. EL YAPIMI ÜRÜNLERİN DOĞAL FARKLILIKLARI

MuguetArts'ta satışa sunulan birçok ürün el yapımıdır.

El işçiliğinin niteliği nedeniyle aynı tür veya seriye ait ürünler arasında renk tonu, desen dağılımı, fırça izi, doku, yüzey, form ve ölçülerde küçük farklılıklar bulunabilir.

Ürün açıklamasında ve görsellerinde belirtilen temel özellikleri değiştirmeyen, el üretiminin doğasından kaynaklanan makul farklılıklar tek başına üretim hatası veya kargo hasarı olarak değerlendirilmez.

Bununla birlikte ürünün sözleşmede, ürün açıklamasında, görsellerde veya tanıtımlarda belirtilen özellikleri taşımaması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

15. ÜRÜN GÖRSELLERİ VE RENK FARKLILIKLARI

MuguetArts, ürünlerin fotoğraflarını mümkün olduğunca gerçek ürüne uygun şekilde sunmaya özen gösterir.

Telefon, tablet, bilgisayar ekranı, ekran parlaklığı, renk profili ve görüntüleme ayarları nedeniyle ürünün ekranda görünen rengi ile fiziksel ürün arasında sınırlı ton farklılıkları oluşabilir.

El yapımı ürünlerde ayrıca üretim tekniğinden kaynaklanan doğal farklılıklar bulunabilir.

Bu hüküm, ürünün ilan edilen veya sözleşmeyle kararlaştırılan temel niteliklerini taşımaması halinde tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

16. İADE KARGO FİRMASI

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, aksi MuguetArts tarafından açıkça bildirilmedikçe, siparişin müşteriye gönderildiği kargo firması MuguetArts'ın öngördüğü iade taşıyıcısıdır.

Müşterinin iade işlemine başlamadan önce MuguetArts ile iletişime geçerek güncel iade gönderim bilgilerini alması gerekmektedir.

İade taşıyıcısı, iade masrafı ve masrafın hangi tarafça karşılanacağına ilişkin bilgiler sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca gösterilir.

Müşterinin MuguetArts tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanmayı tercih etmesi halinde iade masrafı ve iade sürecine ilişkin sonuçlar yürürlükteki mevzuat ve Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine göre belirlenir.

17. CAYMA HAKKI VE KARGO POLİTİKASININ AYRIMI

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, tüketicinin cayma hakkını, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını veya diğer kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının süresi, kullanılması, istisnaları, ürünün geri gönderilmesi ve ücret iadelerine ilişkin ayrıntılı hükümler MuguetArts İptal, İade ve Değişim Koşulları, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında ayrıca düzenlenmektedir.

Bu metinler arasında tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıran bir hüküm bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

18. YURT DIŞI GÖNDERİMLER

Yurt dışı gönderim imkânı; teslimat yapılacak ülkeye, ürünün niteliğine, boyutlarına, ağırlığına ve mevcut taşıma seçeneklerine göre değişebilir.

Yurt dışı gönderilerde kargo ücreti ve tahmini teslimat koşulları siparişe göre ayrıca belirlenebilir.

Teslimat ülkesinde uygulanabilecek gümrük vergisi, ithalat vergisi, harç, işlem ücreti veya benzeri kamu yükümlülükleri ülkeye göre farklılık gösterebilir. Müşteriye ait olabilecek bu tür yükümlülükler konusunda sipariş öncesinde ilgili ülkenin güncel kurallarının kontrol edilmesi önerilir.

Yurt dışı tüketici işlemlerinde uygulanması zorunlu olan tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

19. MÜCBİR SEBEPLER VE MUGUETARTS'IN KONTROLÜ DIŞINDAKİ DURUMLAR

Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, grev, ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararı, yaygın teknik altyapı arızası veya MuguetArts'ın makul kontrolü dışında gelişen benzeri olağanüstü durumların teslimatı etkilemesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Bu durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

20. KÖTÜYE KULLANIM VE GERÇEĞE AYKIRI BİLDİRİMLER

MuguetArts, müşteri memnuniyetine ve tüketici haklarının eksiksiz uygulanmasına önem verir.

Bununla birlikte, iade veya hasar süreçlerinde kasıtlı olarak gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, MuguetArts'a ait olmayan bir ürünün iade edilmeye çalışılması, ürün üzerinde sonradan hasar oluşturulması, ürünün değiştirilmesi veya başka bir ürünle ikame edilmesi, sahte belge veya görsel sunulması ya da benzeri kötüye kullanım şüphesi bulunan durumlarda MuguetArts gerekli incelemeleri yapma ve kanuni haklarını kullanma hakkını saklı tutar.

Bu hüküm tüketicinin iyi niyetle kullandığı cayma hakkını, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını veya diğer kanuni haklarını sınırlandırmak amacıyla uygulanamaz.

21. POLİTİKANIN UYGULANMASI

MuguetArts, işbu politikayı yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir.

Bir sipariş bakımından tüketicinin aleyhine sonradan değişiklik yapılamaz. İlgili siparişe uygulanacak sözleşme ve bilgilendirmeler, siparişin kurulduğu tarihte tüketiciye sunulan hükümler dikkate alınarak değerlendirilir.

İşbu politikadaki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer emredici mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.