TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER
muguetarts.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemleri başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik ve ilgili diğer mevzuata tabidir.
Tüketici, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam satış fiyatı, varsa kargo ve diğer ek masraflar, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı ve ilgili diğer hususlar hakkında bilgilendirilir.
Tüketici, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamadan önce sipariş bilgilerini kontrol etmek ve doğru bilgi vermekle yükümlüdür.
Tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat, iletişim ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması tüketicinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan teslimat gecikmesi, yeniden sevk ihtiyacı veya benzeri sonuçlar somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

2. FİYAT, KARGO VE ÖDEME

Ürünlerin vergiler dahil satış fiyatları muguetarts.com üzerinde gösterilir.
Sipariş tamamlanmadan önce ürün bedeli, varsa indirim, kargo bedeli ve tüketicinin ödeyeceği toplam tutar açık biçimde gösterilir.
Türkiye içi 1.000 TL ve üzerindeki alışverişlerde standart kargo ücretsizdir.
1.000 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti ödeme işlemi tamamlanmadan önce tüketiciye bildirilir.
Tüketici, siparişini onayladığında sipariş konusu toplam bedeli ödeme yükümlülüğü altına girer.
Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından ödeme onayı verilmemesi halinde sipariş tamamlanmayabilir.

3. TESLİMAT

Sipariş konusu ürün, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmek üzere gönderilir.
Taraflarca farklı bir süre kararlaştırılmamışsa ürün, yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami süre içerisinde teslim edilir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırabilir. Ticaret Bakanlığının güncel mesafeli satış rehberi de kişiye özel ürünlerde daha uzun teslim süresi kararlaştırılabileceğini belirtmektedir.
Tüketicinin yanlış adres bildirmesi, adreste bulunmaması veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin teslimatı kabul etmemesi halinde yeniden gönderimden doğabilecek makul giderler, tüketicinin kusurunun bulunduğu ölçüde tüketiciden talep edilebilir.

4. TESLİMAT SIRASINDA KARGO VE HASAR KONTROLÜ

Tüketici, ürün teslim edilirken paketin dış görünümünü kontrol etmelidir.
Paket üzerinde kırılma, ezilme, delinme, yırtılma, ıslanma, açılma veya başka bir belirgin taşıma hasarı görülmesi halinde tüketicinin;
kargo görevlisi huzurunda paketin kontrol edilmesi,
hasarın kargo görevlisine bildirilmesi,
mümkün olması halinde hasar tespit tutanağı düzenletilmesi,
paket ve ürünün fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması
işlemlerini yapması, hasarın kaynağının ve taşıma sürecinin ispatı bakımından gereklidir.
Tüketici, teslim anında fark edilebilen bir hasarı MuguetArts'a mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir.
Ancak hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması tek başına tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
SATICI tarafından Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcı kullanıldığında, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan SATICI mevzuat kapsamında sorumludur.

Teslim Sonrasındaki Tüketici Sorumluluğu

Ürün tüketiciye teslim edildikten sonra;
düşürme,
çarpma,
uygun olmayan saklama,
yanlış temizlik,
yanlış montaj,
uygun olmayan elektrik bağlantısı,
kullanım talimatına aykırı kullanım,
aşırı sıcak, nem, su veya kimyasal maddeye maruz bırakma
gibi tüketici veya üçüncü kişi kaynaklı nedenlerle meydana gelen hasarlardan SATICI sorumlu değildir.
Bu hüküm, ürünün teslim anında mevcut olan ayıp veya sözleşmeye aykırılıklar bakımından tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

5. CAYMA HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Malın tesliminden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 9 uncu maddesi bu hakkı düzenlemektedir.

6. CAYMA BİLDİRİMİ

Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için, cayma süresi sona ermeden önce cayma bildirimini SATICI'ya yöneltmesi zorunludur.
Bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 11 inci maddesine göre bildirimin cayma süresi dolmadan satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma Bildirimi İletişim Bilgileri

Marka: MuguetArts
Ad Soyad / Ticari Unvan: Ayşe Aynur Üzümlü
Adres: İçerenköy Mah. Yeşilvadi Sok. No:14 Kat:10 D:47 Ataşehir/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 05424740310

7. CAYMA SONRASI ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici cayma hakkını kullandığında, SATICI ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmadıkça, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermek zorundadır.
Bu tüketicinin yasal yükümlülüğüdür. Ticaret Bakanlığının 2026 tarihli güncel açıklaması da 14 günlük geri gönderme süresini açıkça belirtmektedir.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmelidir.
Özellikle;
çini,
seramik,
cam,
ayna,
tablo,
aydınlatma,
mine,
dekoratif obje
ve diğer kırılabilir veya hassas ürünlerin koruyucu malzemelerle ve taşıma koşullarına uygun şekilde paketlenmesi tüketicinin sorumluluğundadır.
Tüketicinin iade gönderisini kendi kusuruyla yetersiz veya uygunsuz paketlemesi sonucu meydana gelen zararlar bakımından tüketicinin sorumluluğu yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

8. İADEDE ÜRÜNÜ KORUMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işlevini, teknik özelliklerini ve niteliğini tespit etmek için gerekli sınırlar içerisinde kullanmalıdır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 13 üncü maddesi uyarınca tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.
Buna karşılık tüketicinin;
ürünü olağan inceleme sınırının ötesinde kullanması,
ürüne fiziksel müdahalede bulunması,
ürünü değiştirmesi,
ürünü zarar görmüş halde göndermesi,
eksik parça veya aksesuarla göndermesi,
kendi kusuruyla üründe değer kaybına neden olması
halinde ortaya çıkan zarar ve değer kaybı somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

9. İADE PAKETLEMESİ

İade edilen ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmesi zorunludur.
Tüketicinin mümkünse ürünün kendisine gönderildiği koruyucu malzemeleri kullanması gerekir.
Orijinal dış ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ancak özellikle kırılabilir ürünlerde tüketicinin ürünü herhangi bir koruma sağlamaksızın veya açıkça yetersiz biçimde kargoya vermesi sonucu oluşan hasar tüketicinin kusuru kapsamında değerlendirilebilir.

10. İADE TAŞIYICISI VE KARGO MASRAFI

Cayma halinde kullanılacak iade taşıyıcısı Ön Bilgilendirme Formunda belirtilir.
Tüketici, MuguetArts tarafından Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısını kullanmalıdır.
Belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
İade taşıyıcısı hiç belirtilmemişse tüketici herhangi bir taşıyıcıyla yaptığı iadede iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI ürünü tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin aldırmakla yükümlüdür.

11. BEDEL İADESİ

Tüketicinin cayma hakkını hukuka uygun şekilde kullanması halinde, iadesi gereken bedeller yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.
Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasına göre satıcı veya sağlayıcı, cayma kapsamında iade edilmesi gereken ödemeleri 14 gün içerisinde iade etmelidir.
Ürün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıya teslim edilmişse süre, tüketicinin ürünü ilgili taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren işler.
Tüketici ürünü belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderirse geri ödeme süresi ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf getirmeden yapılır.
Bankanın iade tutarını tüketicinin hesabına yansıtma süresi SATICI'nın kontrolü dışında olabilir.

12. KİŞİYE ÖZEL VE ÖZEL SİPARİŞ ÜRÜNLERİ

Bu bölüm MuguetArts açısından özellikle önemlidir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15/1-b maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda tüketicinin özel talebine göre;
özel ölçüde hazırlanan,
özel renk seçilen,
özel desen uygulanan,
isim veya tarih eklenen,
özel yazı veya mesaj eklenen,
tüketici tarafından gönderilen görsel kullanılan,
özel kompozisyon hazırlanan,
özel malzeme seçilen,
müşteriye özel resim veya sanat eseri üretilen,
kişiye özel değişiklik yapılan
ürünler, kanundaki şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
Bu ürünlerde tüketicinin yalnızca fikir veya tercih değiştirmesi nedeniyle cayma, iade veya ücretsiz yeniden üretim talebi kabul edilmez.

Tasarım ve Üretim Onayı

Tüketiciye özel üretimlerde, tüketici tarafından onaylanan;
ölçü,
renk,
desen,
yazı,
isim,
tarih,
görsel,
kompozisyon,
malzeme,
ve diğer üretim özellikleri
nihai üretim kriteri olarak kabul edilir.
Tüketicinin onayladığı özelliklere uygun üretilen üründe yalnızca kişisel tercih değişikliğine dayanılarak ücretsiz revizyon veya yeniden üretim talep edilemez.
Ancak ürünün onaylanan özelliklerden farklı üretilmesi veya ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.

13. EL YAPIMI ÜRÜNLERİN DOĞAL ÖZELLİKLERİ

MuguetArts ürünlerinin önemli bölümü el yapımı ve sanatçı üretimidir.
El üretiminin doğal sonucu olarak ürünlerde;
küçük renk tonu farklılıkları,
fırça izleri,
doku farklılıkları,
küçük form farklılıkları,
desen yerleşimindeki küçük farklılıklar,
seramik, çini veya mine üretiminden kaynaklanan doğal yüzey farklılıkları,
el dokuması, nakış veya dantelde küçük ölçü farklılıkları
bulunabilir.
Ürünün temel niteliğini ve kullanım amacını etkilemeyen doğal el işçiliği farklılıkları, seri üretim ürünlerdeki mutlak aynılık standardıyla değerlendirilmez.
Bununla birlikte ürünün sipariş edilen temel özelliklere aykırı olması veya hukuken ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.
Bir ürünün yalnızca el yapımı veya tek adet olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için, ürünün gerçekten tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir.

14. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DİĞER HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesinde belirtilen istisnalarda tüketici cayma hakkını kullanamaz.
MuguetArts bakımından özellikle;
tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
cayma hakkı dışında değerlendirilebilir.
Ayrıca teslimden sonra ambalaj veya koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde de Yönetmelikteki şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı bulunmaz.
Ancak sıradan bir tablo, seramik, çini, dekoratif obje veya benzeri ürünün yalnızca kutusunun açılması cayma hakkını otomatik olarak kaldırmaz.

15. AYIPLI MAL İLE CAYMA HAKKI AYRIDIR

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır.
Ürün;
sipariş edilenden farklı,
eksik,
kırık,
üretim hatalı,
kararlaştırılan temel özelliklerden farklı,
veya hukuken ayıplı
ise tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.
Kişiye özel bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması da ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

16. TÜKETİCİDEN KAYNAKLANAN ZARARLAR

Teslimden sonra ürünün;
düşürülmesi,
kırılması,
çizilmesi,
uygun olmayan kimyasal ile temizlenmesi,
su veya neme maruz bırakılması,
yanlış elektrik bağlantısı yapılması,
ürünün taşıma veya saklama koşullarına aykırı muhafaza edilmesi,
ürünün kullanım amacı dışında kullanılması
nedeniyle meydana gelen zararlar tüketici kaynaklı kullanım hasarı olarak değerlendirilebilir.
Bu tür hasarlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez, ancak uyuşmazlık halinde somut olayın özellikleri ve kanuni tüketici hakları esas alınır.

17. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Mevzuattan doğan ayıplı mal hakları saklıdır.
Ayıpsız bir üründe yalnızca tüketicinin fikir veya tercih değiştirmesine dayanan doğrudan değişim hakkı, kanuni cayma hakkından ayrı bir husustur.
MuguetArts, ayıpsız ürünlere ilişkin isteğe bağlı değişim taleplerini ürünün niteliği, stok durumu ve yeniden satılabilirliği çerçevesinde değerlendirebilir.
Kişiye özel veya özel sipariş ürünlerinde yalnızca tercih değişikliğine dayalı değişim talebi kabul edilmez.

18. KAMPANYA VE İNDİRİMLİ SİPARİŞLER

İade veya kısmi cayma nedeniyle siparişin yararlandığı kampanyanın şartları ortadan kalkarsa, kampanya avantajı siparişin kalan kısmına göre yeniden hesaplanabilir.
Ancak bu hesaplama tüketicinin kanuni cayma hakkını kullanmasını cezalandıran bir cezai şart niteliğinde uygulanamaz.

19. FATURA VE İADE BELGELERİ

Tüketici, iade sürecinde SATICI'nın işlemi eşleştirebilmesi için sipariş numarası ve gerekli sipariş bilgilerini vermekle yükümlüdür.
Mevzuatın gerektirdiği fatura ve muhasebe işlemleri taraflarca yerine getirilir.
Fiziksel faturanın tüketicide bulunmaması, tek başına tüketicinin kanuni cayma veya ayıplı mal hakkını ortadan kaldırmaz.
Kurumsal alımlarda vergi mevzuatı gereğince düzenlenmesi gereken iade faturası veya ilgili diğer belgeler ayrıca talep edilebilir.

20. HAKKIN KÖTÜYE KULLANILMASI VE USULSÜZ İADELER

SATICI;
başka bir ürünün gönderilmesi,
ürünün parçalarının değiştirilmesi,
seri numarası veya ayırt edici özelliklerin değiştirilmesi,
ürünün tüketici tarafından hasara uğratılması,
ürünün kasıtlı olarak eksik gönderilmesi,
sahte hasar veya teslimat beyanında bulunulması
gibi kötüye kullanım veya dolandırıcılık şüphesi bulunan durumlarda gerekli incelemeyi yapma ve hukuki haklarını kullanma hakkını saklı tutar.
Bu hüküm tüketicinin kanundan doğan meşru haklarının kullanımını engellemez.

21. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici talep ve şikâyetlerini MuguetArts'ın iletişim kanalları üzerinden bildirebilir.
Yürürlükteki parasal sınırlar dahilindeki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklı olmak üzere Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

HUKUKİ DAYANAKLAR

Bu metin özellikle aşağıdaki hükümler dikkate alınarak hazırlanmıştır:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Madde 9: 14 günlük cayma hakkı
Madde 10: Cayma hakkı konusunda bilgilendirme ve ispat yükümlülüğü
Madde 11: Cayma bildiriminin yapılması
Madde 12: Satıcının cayma sonrasındaki yükümlülükleri
Madde 13: Tüketicinin malı geri gönderme ve ürüne ilişkin yükümlülükleri
Madde 15: Cayma hakkı istisnaları
Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik
Madde 5: Tüketici aleyhine dengesizlik oluşturan müzakere edilmemiş şartların haksız şart niteliği
Madde 7: Haksız şartların kesin hükümsüz olması